POLÍTICA DE ENVÍOS

En CARBELLA, trabajamos para que cada pedido sea preparado, enviado y entregado de forma segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a las zonas de España disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío, el plazo estimado y cualquier coste aplicable se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares u otras zonas especiales pueden presentar plazos, condiciones o gastos diferentes, que serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un periodo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación con la información de seguimiento disponible.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo estimado total de entrega es de 10 a 22 días laborables, contando desde la confirmación y el procesamiento del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar según el destino, la empresa transportista, los días festivos, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control de CARBELLA.

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la realización de la compra. 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un código o enlace de seguimiento por correo electrónico.

La información de seguimiento puede tardar algunos días laborables en actualizarse después de la expedición.

En determinados envíos, el seguimiento puede mostrar menos actualizaciones mientras el pedido se encuentra en tránsito internacional.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados durante la compra sean correctos y completos, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección y número.

• Piso, puerta o información adicional.

• Código postal.

• Ciudad y provincia.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si el cliente detecta un error, deberá contactar con CARBELLA lo antes posible.

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente para informar sobre las opciones disponibles.

DESTINATARIO AUSENTE

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido y estar disponible para recibirlo.

Si no hay nadie disponible durante el intento de entrega, la empresa transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Depositar el pedido en un punto de recogida.

• Contactar con el destinatario.

• Devolver el paquete al remitente.

El procedimiento dependerá de las condiciones de cada empresa transportista.

PEDIDOS DIVIDIDOS

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados cuando incluyen varios productos o cuando los artículos proceden de distintos centros logísticos.

En estos casos, el cliente puede recibir diferentes códigos de seguimiento y los paquetes pueden entregarse en fechas distintas.

Esto no representa un error ni supone un coste adicional para el cliente, salvo que se indique claramente lo contrario durante la compra.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Días festivos.

• Periodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias de transporte.

• Controles aduaneros.

• Problemas logísticos.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo establecido, el cliente deberá ponerse en contacto con CARBELLA para que podamos revisar el envío.

Cuando corresponda, se podrá conceder un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si el pedido continúa sin entregarse después de ese plazo, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso conforme a la normativa aplicable. 

PEDIDO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento aparece como entregado, pero el cliente no ha recibido el pedido, recomendamos:

1. Comprobar la dirección indicada durante la compra.

2. Preguntar a familiares, vecinos, recepción o conserjería.

3. Revisar posibles puntos de entrega seguros.

4. Contactar con la empresa transportista.

5. Comunicarse con CARBELLA para que podamos revisar el caso.

Cada incidencia será evaluada individualmente de acuerdo con la información proporcionada por la empresa transportista.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

CARBELLA es responsable del pedido hasta que sea entregado al cliente o a una persona autorizada para recibirlo. 

Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y aportar:

• Número del pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto.

• Descripción de la incidencia.

No se debe desechar el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.

COSTES DE ENVÍO

El coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta aparecerá indicada durante el proceso de compra.

El cliente conocerá el precio total del pedido, incluidos los gastos aplicables, antes de confirmar el pago. 

CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con un envío, el cliente puede ponerse en contacto con CARBELLA a través de nuestro formulario de contacto.

Para que podamos localizar el pedido con mayor rapidez, será necesario indicar:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción de la incidencia.